Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na SC Moda Country, os chapéus personalizados são feitos especialmente para você, com todo o cuidado e carinho. Por isso, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor e em respeito às boas práticas do comércio eletrônico, informamos:

🛑 Não realizamos trocas ou devoluções de chapéus personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação.

Isso acontece porque chapéus personalizados são desenvolvidos sob medida, com elementos únicos escolhidos pelo próprio cliente (como iniciais, frases, cores ou outros detalhes), e não podem ser revendidos após a personalização.

🔍 Antes de finalizar o pedido, certifique-se de que todas as informações e medidas estão corretas. Nossa equipe está sempre à disposição para tirar dúvidas antes da produção.

Para os demais produtos:

A SC preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

-A Embalagem estava aberta ou avariada?;

-O Produto estava avariado?;

-O Produto estava em desacordo com o pedido?;

-O Produto estava incompleto?.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com conosco.

Trocas:

 Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.

Ao acessar a Central de Atendimento, favor nos informar os seguintes dados:

nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução/troca.

Após o contato, o cliente receberá os procedimentos para devolução da mercadoria.

Para devolução da mercadoria você deve respeitar as seguintes condições:

-O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

-A etiqueta e ou lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

-O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. 

- O custo de devolução por arrependimento ou desistência será do cliente.

O cliente deverá enviar o produto à SC no endereço:

Rua Rio de Janeiro,131 - Centro

Divinópolis - Mg

Cep: 35500-009

O produto enviado para a troca será submetido à análise. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado sobre como proceder.

Disponibilizaremos o voucher no valor da peça ou em caso de troca solicitada pelo whatsapp poderá nos enviar a peça que deseja para que seja abatido ou reenviado.

A SC se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Produtos com defeito:

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente e solicite via whatsapp a troca;

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios.

Troca de Produtos:

• O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto juntamente com o comprovante do pedido ou Cupom Fiscal em caso de compras em nossa loja física.

• Troca por defeito ou erro no pedido: O frete referente à troca por defeito é de nossa responsabilidade;

• Troca por outro produto: O frete de envio da peça para loja é por nossa conta, O CLIENTE ARCA COM O FRETE DE RETORNO;

• Só será aceito UMA troca por pedido.

• Só será aceito UM serviço por pedido, podendo optar por troca ou devolução.

• Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente troca.

• Produtos na promoção, BLACK FRIDAY ou cupons de descontos relâmpagos disponibilizados por nós, O FRETE DE IDA E VOLTA DO PRODUTO É POR CONTA DO CLIENTE.

• Produtos com desconto de cupons de influencers poderão ser trocados ou devolvidos.

• Assim que o produto chega para nós disponiblizamos um voucher no valor pago no produto para efetuar a troca no site.

A SC se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Ressarcimento de Valores:

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até DUAS faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Depósito/Transferência:

O estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis. Não concedemos créditos a terceiros.

Avaria: Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa equipe.

AVISO:

Caso perceba alguma das situações abaixo, por favor, recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente:

• Produto avariado no transporte;

• Embalagem violada;

• Acessórios ou itens faltantes;

• Produto em desacordo com o pedido.